加强沟通协调 促进和谐稳定
——周口水文职工大讲堂第二讲 主讲人：张铁印
党的十八大提出了“两个一百年”的宏伟目标，进一步描绘了中华民族伟大复兴的美好前景，着实令人振奋，催人奋进。社会和谐稳定是小康社会的重要指标之一，也是我们做好一切工作的基础。社会和谐稳定离不开沟通交流，积极有效、乐观向上的沟通交流，小处说能化解矛盾纠纷、消除隔阂，达到一方平安，大处说能弘扬正气，传播正能量，有利于整个社会的和谐稳定。
沟通交流简单讲就是说和听，说和听同等重要，而且对于人生来说至关重要，人生智慧的开启，事业的成功，都与说和听有很大的关系。人生天地间，最重要的是要学会与人相处，融入社会，就要沟通交流。毫无疑问，古今中外的成功人士都是沟通的高手，毋庸讳言，当今社会没有有效的沟通，就很难做成任何一件事。
沟通交流说简单也简单，说复杂也复杂，有时能成事，有时也能坏事，“一句话让人笑，一句话让人跳。”“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”“纵横舌上鼓风雷,谈笑胸中换星斗。”沟通交流涉及方方面面的知识学问、人情世故等等，需要具体情况具体分析对待，因人因事而异，体现着一个人的综合能力、道德素养、人格魅力等，是大学问、大工程，不加反复实践，深刻领会，刻苦锤炼，很难达到运用自如的程度。
能说会道，能言善辩，总体来说是好事，但也有可能是坏事。古今中外，谰言无忌、因言得祸者不乏其人；口无遮拦、以讹传讹，引起同事、邻里之间纠纷的大有人在；搬弄是非、造谣诽谤、对簿公堂的也时有耳闻。所以，人们常讲“沉默是金”、“慎言”等，凡事都有两面性，所谓过犹不及。
这里就沟通交流的问题和大家一起探讨，或能有所启发，共同提高。
一、打好基础，学会说话和倾听。
用语言准确表达自己的想法，这是一种能力。说真的，我们中的大多数人都缺少这种能力，但它又极度重要。学好和不断提高这项技能，能让我们自如地和别人沟通交流，建立良好的人际关系，帮助我们走向成功。
尽管我不是专家，但我认为：提高自己表达技能的最基本的问题就是要学会说话和倾听，这是基础，基础打得牢，进步才能快。有人说，笑话，说话谁不会？倾听谁不会？其实，正是我们忽视了说和听的基本点，才让我们的沟通交流变得困难，不知不觉就影响了我们的工作和生活，甚至事业的成功。
那么，提高语言表达能力的基本点有哪些呢？
一要张开嘴，大胆说，要发音准确，吐字清晰，声音洪亮。这一点很重要，因为你不想说、不愿说，就不可能有提高；发音不准或说方言土话，别人听了发笑，就会打击你的自信心。声音低别人听不到，也达不到说话的目的。例如：倾（qīng） 听，酿（niàng）造，否（fǒu）则，剥（bāo）花生，水位记载簿（bù）等。
二要言辞恳切、坚定，忌模棱两可、含混不清。要多用实词，少用虚词，不要用大概、也许、差不多、基本上等词汇。因为养成这样的表达习惯，会给人留下掌握情况不具体、工作不踏实的印象。事实上，这样的情况在工作生活中大量存在，要想表达准确，就要事事追根问底，想明白，弄清楚，长此以往就养成了认真负责的良好习惯。例如：领导问，汛期拍发了多少份水情电报？回答：“100多份吧”，领导就会问：“到底多少份？”
三要注意语气和停顿。轻重缓急、高低适当、抑扬顿挫、收放自如。声音有高有低，节奏有快有慢有停顿，掌握住喘息、换气的时机，这样才能顺畅、完整地表达你的想法。
四要积极参加各种场合的沟通交流，多说多练，克服恐惧心理。由于心情紧张，很多时候你想到了，未必能说出来，说的和想的未必一样。古时候，一个人想归隐山林，枕石而眠，喝口清澈的溪水，心满意足。表达为枕石漱流，而他一急，说成了漱石枕流，变成枕流水喝石头了。
五忌不懂装懂，有一说十，不着边际。不懂就认真听别人说，自己有所收获，才能逐步提高。行家一出手，便知有没有。说白话、用错词、读错字音都会影响自己的形象。
六忌不分对象、场合、身份、位置，乱说乱讲。在什么场合，面对什么对象，你是什么身份，哪些话该说，哪些话不该说要做到心中有数，不要乱说。孔子做人做事、传道授徒都有自己的原则。子不语：怪、力、乱、神。厌言兵事，卫灵公问阵，子曰：“未之学也。”他的学生子贡能言善辩，孔子多次教导他要“先行其事，而后言之”。
总之，说话的第一要诀就是张开口、大胆讲，勤思考，多锻炼。说话和做事一样，要建立自信心，没有自信心同样话也说不好。一个人的脾气可能很难改变，所谓江山易改，秉性难移，但是说话通过锻炼、思考、总结，可以提高，完全可以从不会说到会说，从说得不好到说得更好。
沟通交流的另一个重要方面就是倾听。
倾听是学习的重要渠道之一，是我们掌握实际情况、解决问题的重要途径。如果你是领导或者主持某一方面工作，学会倾听尤其重要。道理十分简单，小学生不注意听讲就学不到知识，学习进步慢。很多人工作能力、工作效率提高不上去，解决问题找不到有效的方法，一个重要的原因就是不会倾听。勤奋务实的人从失败中总结经验教训，聪明能干的人总结吸取他人的经验教训，丰富自己的人生阅历，碌碌无为的人既不愿意干也不会听，所以一事无成。
说是一门艺术，听更是一门艺术。倾听，简单地说是与人交流的方式方法，从本质上看则是做人的学问和境界；会不会倾听，不仅仅是个性、习惯的问题，而且还涉及对人的理解和尊重。通过倾听，你能在对方的表述中发现一个隐秘的心语、真正的渴望。
那么，倾听要注意哪些事项呢？
一是要认真地听讲述人表述。无论你对他讲述的事情多么熟悉，都要耐心地听他讲完，不清楚不明白的地方还可以询问；
二是不要随便打断讲述人的讲话，匆忙发表自己的看法。这是因为，如果你随便表态，一方面会干扰其表述，另一方面可能会改变其想法，了解不到真实的情况；
三是在别人讲述的时候，不要做其他事情，更不要与他人讲话。这样，既不尊重讲话人，又说明你不愿意听了。
四是对于小道消息或流言蜚语等，要学会甄别，认真对待，不传播不盲从。如果你了解和掌握真实的情况，要断然予以澄清，斩断其传播渠道。如果事关重大，要及时向上级报告，以便组织上采取措施，消除影响。
五是对于说三道四、东家长西家短的，作为听者，对于散布消息的人要认真加以思考，考察其真实用意，是想把单位搞好，还是想把单位搞乱，是真的对我好，还是想拿我当枪使。来说是非者，便是是非人。流丸止于洼地，流言止于智者。
如果你是一位领导或者主持某一方面的工作，在工作部署、重大决策中征求意见时。
一要把握大局，带着主见听。突出重点，有取有舍，既要听取方方面面的意见，又不能被细节淹没了主题。（以能问之不能）。
二要敢于揭丑亮短，调整心态听。针对短板，认真倾听和正确对待不同意见，智者千虑必有一失，愚者千虑或有一得，提意见的人或许有很多缺点、毛病，或许此人爱提意见而多数不深刻，此时，千万不能求全责备，而不假思索地否定了正确的意见。（以尊问之卑）。
三要深入基层，俯下身子，诚心诚意听。提建议的同志或许长期从事某一方面的工作，或许人微言轻，但他们最有发言权，只有真心诚意，大家才能向你敞开心扉。（圣人不弃刍荛之议）。
四要尊重科学，尊重人才，虚心学习听。隔行如隔山，术业有专攻，某一方面的工作要虚心听取某一方面专家的意见。（这叫科学决策，不能违反客观规律，不能违法。）
总之，倾听的大忌就是不让别人说。因为你不愿听可能会有很多原因，或许你对他有成见，或许他人微言轻、分量不够，或许你心情不好，或许你时间不够等等。倾听要在留心、尊重、总结上做文章。掌握了倾听的技巧在于，说者无意，听者有心，或许困扰你多时的问题，不知不觉中就豁然开朗了。孟子说：“吾知言，吾善养吾浩然之气。”知言就是会倾听，能很快明白别人的诉求。
二、沟通交流要注意的几个方面
1、不断提高语言表达能力是根本
掌握了说和听的基本要点，就为我们语言表达能力的提高奠定了坚实的基础。但仅此是远远不够的，需要我们不断地学习锻炼，认真总结经验教训，才能逐步提高。要不断学习各种新知识，密切关注时事信息、最新动态，积极参加社会实践活动，不断提高语言的逻辑性、思维的缜密性，才能得心应手。
春秋时期，秦晋两个大国联合攻打郑国。晋军驻扎在郑国西面，秦军在东面，两面夹击。郑君一筹莫展，有一个大臣建议派能言善辩的烛之武去游说秦穆公，劝其退兵，秦国退兵，晋国的信心就会动摇，事情就会出现转机。烛之武满头白发，佝偻其背，气喘吁吁而来，尽管如此，郑君没办法，也只能派他去。
烛之武来到秦穆公大营，卫士不让进，他就在营外放声大哭。秦穆公听见吵闹声，就召见烛之武。
穆公问：“你哭啥？”答：“哭郑亡”。问：“郑国灭亡你在我营前哭啥？”答：“不但哭郑，而且哭秦。”秦穆公说：“嗨！秦国有啥可哭的？说不明白我杀了你。”烛之武说：“秦晋两个大国联合攻打郑国，我们知道郑国必定灭亡，然而如果郑国灭亡了对秦国有好处，郑国认命了。郑国灭亡了，对秦国不仅无益，而且有害。您想啊，秦国隔着周天子和晋国，能占有郑国的土地吗？晋国占有了郑国，就会越来越强大，秦晋比邻，到时候一定会危害秦国。况且晋国反复无信，忘恩负义，明公‘两置晋君’、‘三平晋难’，得到任何回报了吗？劳师动众而得不到任何好处，反而养虎为患，您聪明人还干这种傻事？如果留着郑国作为秦国在东方的据点，外交、军事往来都可以在郑国休整、补给，那好处可就多了。”
秦穆公听了非常高兴，不仅不打郑国了，还留下两千人帮助郑国防守北门，解围而去。秦晋联盟瓦解，晋国也撤兵而回。
烛之武凭三寸不烂之舌化解了一场亡国的危机。
2、讲求技巧是关键
沟通交流有基本技巧，也有很强的艺术性，需要刻苦的钻研，不断的实践、总结，才能逐步掌握。沟通技巧在于因人而异，要注重沟通对象的身份地位，年龄性别，工作现状等，注意现场环境气氛、时间、地点和场合，考察其思想状态、脾气个性、喜怒哀乐等因素。要对沟通交流的对象深入调查研究，全面掌握真实的情况，要了解其特别嗜好、特殊禁忌等，找准切入点；要透过现象看到问题的本质，主要的矛盾，对症下药，同时动之以情、晓之以理，讲透利害关系，从而收到事半功倍的效果。
战国时期，有一次秦国攻打赵国，赵国顶不住，就向齐国求救。齐国要求以长安君为人质，才发救兵。长安君是赵国赵太后的小儿子，赵太后爱如珍宝，哪里舍得让他去做人质。而且赵太后新掌权用事，说不行就不行。大臣们纷纷劝谏，赵太后发下狠话，谁要再提叫长安君当人质，我就吐他一脸。（老妇必唾其面）
事情陷入了僵局。
有个老臣叫触詟，说找太后唠唠嗑，赵太后一脸的不高兴，但还是在后宫接见他。（太后盛气以待）
触詟一见赵太后，快步上前请安，寒暄之后就拉起了家常，身体怎么样？吃饭如何？交流心得体会。这时候，赵太后的脸色比以前好多了。（太后之色稍解）
触詟说：“我今天来有一件事求您，我小儿子今年十六了，长得人高马大的，在家没事干，叫他来参加王宫的卫队，保卫王宫吧？”赵太后说：“那好哇，就叫他来吧。”触詟说：“我死之前，把这个儿子的工作安排了，我就放心了。”赵太后笑着说：“你们男人也溺爱孩子吗？”触詟说：“那当然。我看太后您偏爱大闺女（燕后）超过长安君。”太后说：“哪里话，长安君聪明伶俐，我更爱他。”触詟说：“燕后出嫁燕国时，您拉住她的手，泪流满面，送了好远才回来；每次祭祀都祝愿：‘必使勿返，有子孙世代为王。’您为燕后考虑的长远呐。”太后默然，触詟又说：“爱孩子要为他的将来考虑，长安君锦衣玉食而无功于国家，到您百年之后，长安君凭什么永保富贵、立身赵国呢？”
赵太后大悟，立即安排长安君到齐国为人质。于是齐国出兵，秦国退兵。
沟通有技巧呀！
3、慎言是真功夫
我国第一部诗歌总集《诗经》中有一首诗叫做《白圭》，其中有这样的诗句：“白圭之玷，犹可磨也；斯言之玷，不可为也。”是说非常珍贵的白圭上如果有瑕点，还可以把它磨掉，但是，如果一句话说出口就难以收回，所以要特别注意。《论语》中也有记载，说：“南容三复《白圭》，孔子以其兄之子妻之。”孔子认为南容有“白圭”之志，是个君子，所以把侄女嫁给他。这一段讲的就是慎言的重要性。
慎言体现着一个人很高的综合素养。人，两三年就可以学会说话，但要把话说好，说恰当的话，则需要一生一世的时间去历练。慎言自古就是真功夫，说出的话，如泼出的水，覆水难收，删除键不在嘴上。
以清谈出名的六朝人刘惔，自己滔滔不绝常爱开口，却也喜欢不常开口的人，他说：“江权不会说话，而能够不说，真叫人佩服！”
慎言不是不言，而是要把握说的度、说的技巧，画龙点睛，恰到好处。
三国时，曹丕、曹植争当继承人，二人旗鼓相当，曹操一时也拿不定主意。曹丕暗访贾诩求助，贾诩同意帮忙。一天，曹操召集几个心腹老臣征求意见，贾诩沉思不语。曹操说：“文和，你怎么不说话呀，想什么呢？”贾诩说：“主公，我在想袁本初为什么家乱！为什么灭亡啊！”（废长立幼）曹操大悟，很快就决定立曹丕为继承人。
春秋时期，晋景公有个内侍叫江忠。晋景公晚年长期卧病在床，临死之前，江忠日夜服侍他。
也是服侍人辛苦，那天，江忠白天坐着竟然睡着了，还做了一个梦，梦见他背着晋景公在天上飞，醒来觉得奇怪，就把这个梦说给别人听。这时，晋景公忽然内急，喊江忠扶他上厕所，还没解完手，晋景公一头栽倒在地，死了。
埋葬晋景公时，大臣们商议说，江忠梦见他背着晋景公升天，就用江忠殉葬吧。
祸从口出哇！
4、空谈恶习要着力戒除
不求真才实学，高谈阔论，说假话，说大话，说空话，说谎话，养成习惯容易，改正却很难。这些人常常大事做不好，小事不愿做，责任心不强，实干精神不足，表现在工作中就是说一套做一套，工作没起色，说的却头头是道，艰苦工作、困难工作不愿做，品头论足是行家。长此以往，干的不如说的，歪风邪气就会滋生蔓延，小处讲影响一个单位的正常工作，大处讲会影响社会风气，负面影响不可低估。
赵括是战国时期赵国大将赵奢之子，自幼熟读兵书，口才过人，谈兵法、讲布阵，头头是道，连赵奢也辩不过他。知子莫若父，赵奢临死之时对夫人说：“今后赵王不用赵括便罢，若用此子为将，必害了赵国。”夫人问他为啥？赵奢说：“打仗，是生死存亡的大事，是天下最难的事，而赵括却说得很容易，这叫‘不敬其事’，由此知道，如果赵括领兵打仗，必败无疑。”
长平大战前期，廉颇深沟高垒以拒秦兵，战争相持了很长时间。秦人耗不起，就使用反间计，派人到赵国散布流言，说廉颇年老胆怯，畏惧秦兵，不敢出战，不久就会投降。赵国能谋能打的人只有赵括。
赵王果然中计，准备启用赵括为将，赵括说：“廉颇害怕秦兵，我不怕。我已打听明白，秦国那几个大将根本不是对手，我到长平，不出三个月，定把秦人赶回老家。”赵王于是任命赵括为大将，替回廉颇。
当时，蔺相如已病重在床，上书反对，赵王不听。
赵括的母亲拜见赵王，坚决反对赵括为将，赵王不听。
赵括到任后，主动出击，被秦兵分割包围，一举全歼。秦国俘虏赵兵40余万，一夜之间全部坑杀。其处河水尽红，血流淙淙响。赵括也在突围中被乱箭射死。
空谈误国呀！
5、抱怨是负能量
抱怨是一种坏习惯，人生最不好的习惯之一就是抱怨。爱抱怨的人常常瞻前顾后，患得患失，长此以往就形成了固有的思维定式和办事风格，干事情信心不足，优柔寡断，不敢担当，该干的事情不敢放手干，该参与意见时却三缄其口，总是等待事情完成后去吹毛求疵，议论短长，显示高明。爱抱怨总是求全责备，必定影响团结，终究很难融入合作的团队、交到真正的朋友，最终一事无成。
这也不顺眼，那也不顺心，整日唠叨没完，“歪嘴骡子卖个驴价钱”，你的形象就会一团糟。抱怨的不良情绪会传染、会扩散，不仅于事无补，而且冲销正能量，百害而无一益。因为，毕竟抱怨不等于解决问题，不是总结和吸取经验教训。
抱怨的心态不自信、不积极，不阳光、不健康，抱怨必定局限于一时一事，目光短浅，胸无大志。整日怨天尤人，就难以做好任何事情，何谈成功！
毛泽东告诉柳亚子：牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。
三国时，孔融因为抱怨而被曹操诛杀。孔融是孔子的后裔，建安七子之首，四岁让梨，博学多才，能言善辩，官居北海太守，名震朝野。其为人狂妄自大，放荡不羁，对曹操因其出身心怀轻蔑，对其专权心怀不满，时有诋毁。曹操每有政令，孔融则多有其说，议论短长。曹操忍无可忍，必杀之而后快。
放下抱怨，昂首向前！
6、诡辩、狡辩危害大
能言善辩还涉及到一个人的道德品质问题，就像武功高强的人一样，有武德可除暴安良，行侠仗义，道德败坏则为害一方。能言善辩如果陷入诡辩、狡辩或者巧言令色、溜须拍马的境地，那也是非常危险的。这样的人常常钻牛角尖，“死缠滥打”，“无理赖三分”，“死蛤蟆能说出尿来”。
这些人常常以极端的个案推翻公理，以制度或“上级指示”的绝对性否决其在实践中的灵活性，以此改变制度设立的初衷和目标，将“公理”、“制度”、“上级指示”等变成僵硬的教条。毛主席在《反对本本主义》一文中就深刻指出：“盲目地表面上完全无异议地执行上级的指示，这不是真正执行上级的指示，这是反对上级指示或者对上级指示怠工的最妙方法。”
譬如，社会主义制度消灭了剥削和压迫，允许个体经济发展，老板必定剥削工人，这还是社会主义吗？这个问题现在看来可笑，可是在改革开放初期，这是一个非常重大的原则问题。
我们还记得“四人帮”吧，公然抛出 “知识越多越反动”，“宁要社会主义的草，不要资本主义的苗”这样的论断，听着真让人纠结。
这些人心中没有是非，没有原则，自视很高，好为人师，辨别问题只以是否符合自己的利益为原则，顺我则昌，逆我则亡。
少正卯是春秋末期鲁国著名的辩论家，号称“闻人”。当时鲁国政权归于“三桓”，鲁君只是傀儡，想任用孔子振兴君权。孔子采取措施抑制“三桓”，少正卯则阴阳其说，见“三桓”则颂其保国安民，见鲁君则说“三桓”功高权重，尾大不掉，搅得朝野上下是非难辨。比如孔子按《周礼》说大夫的都城不能超过国君，要“堕三都”，削弱“三桓”的威势，少正卯则说，“三桓”的都城高大坚固是为了防备外敌入侵等等。所以孔子当了大司寇以后，立马诛杀少正卯以正视听。
中国共产党带领全国人民建设中国特色社会主义的伟大事业，不是没有争论，至今仍有不同声音。但是邓小平、江泽民、胡锦涛、习近平等党和国家领导人，坚持社会主义道路，坚持改革开放，坚持基本路线、方针不动摇，不争论，不折腾，排除一切干扰，真抓实干，实践证明中国特色社会主义道路是正确的，举世瞩目的辉煌成就就是活生生的事实。
事实上，有些事情等争论明白了再去干，那就一百年也干不成，摸着石头过河就是摸索规律。
张口马列主义，闭口“一大二公”，邓小平说：“不干，半点马列主义也没有！”
毛主席说，政治路线确定以后，领导干部就是决定的因素，做事要“情况明、方法对、决心大”。
邓小平在改革开放的总规划、总目标制定以后，强调五十年不改变，要毫不动摇的坚持下去。
十八大报告再次一锤定音：既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路，坚定不移地走中国特色社会主义道路。
习近平强调，道路决定命运，我们探索一条符合中国国情的道路是多么不容易，咬定青山不放松，不为任何风险所惧，不为任何干扰所惑。
实践证明：空谈误国，实干兴邦。
三、沟通交流要注重的几种场合
1、上级对下级的沟通交流
作为上级，其主要工作任务就是做好方方面面的沟通和协调，保证各部门分工合作，正常运转，全面完成目标工作任务。
领导就好比一个棋手，要安排好每一个棋子，走好每一步棋，有先有后，有进有退，有取有舍，统筹规划，分工合作，争取全局胜利。在下最关键的那一步棋时，肯定众说纷纭，这时，棋手就要保持清醒的头脑，做出准确的判断，下出最正确的那一步棋。
因此，作为上级，要紧紧围绕完成目标工作任务而开展沟通和协调，要广开渠道、千方百计让职工“开口说话”，同时，领导者要有海纳百川的胸襟，团结爱护各类人才甚至有一技之长缺点也很明显的人一同共事，事业才能兴旺发达。
管仲是齐桓公的相国，辅助齐桓公称霸诸侯，临死之前，齐桓公问继任者，说:“鲍叔牙如何？”（鲍叔牙是齐桓公的师傅，辅助齐桓公即位，又让相位于管仲，管鲍互为知己。）管仲说：“不可。爱憎太过分明，人有一短，终生不忘，人谁堪之。”齐桓公说：“易牙烹子以进寡人，雍巫舍弃君位、竖刁自宫而侍奉寡人，此三人爱寡人胜过自身，如何？。”管仲说：“不可，君其不说，我将言之。人情莫过于爱其子、爱自身，富贵莫过于君主。此三人舍至爱而为之，是所求必有大于此者，必远之，不可亲，亲必有祸。”桓公说：“此三人跟随寡人多年，何不见仲父发一言而去之？”管仲说：“此三人甚是讨君欢心，是以不忍去之。譬如彼为洪水，我为堤防，仲在，洪水不能泛滥，今仲死，堤防将溃，洪水将泛滥横行矣，必去之，不可留。”管仲死后，鲍叔牙为相，不能与“三人”共事，抑郁而死；齐桓公终究未能逐去“三人”，最后被活活饿死。
这一段叫做“病榻论相”，主旨是说：不能包容各类人才共事，形成团体干事，就不具备领导者的基本素质。
因此，上级对下级的沟通要把握：
一是认真听，全面听。如果下级向你汇报工作要认真倾听，一定要让下级把话说完，以全面了解掌握真实的情况，切忌中途打断，匆忙发表自己的看法。这一点看似简单，实则至关重要，领导同志务必认真领会。
二是领导也要虚心，不懂就问。领导也不可能是全才，尺有所短，寸有所长，不懂装懂，只能坏事。孔子说：“知之为知之，不知为不知，是知也。”刘邦作为一个集团的领导，经常说的一句话就是：“为之奈何？”
三是要积极引导下属讲话，营造轻松愉快的沟通环境。沟通顺畅，上下心情舒畅，才能做好工作，才能出现和谐稳定的局面。
四是指示下属工作要清楚明白，责任分明，可操作性强，关心爱护下属，支持下属工作。更不能故意为难下级，安排下级不能胜任的工作。高明的上级能使下属工作得心应手，逐步提高工作能力和水平，所谓强将手下无弱兵。
五是下属犯了错误，要掌握批评的艺术。既不能一棍子打死，又要坚持原则，惩前毖后，治病救人。复旦大学教授钱文忠说：“批评不是随地吐痰！”要掌握充分的事实根据，既能帮助其改正错误，又要保护其工作的积极性，既要指出其错误所在，又要指出解决问题的正确方法，既要服其口，又能服其心。批评要达到犯错者能够深入思考，深刻反省，有所收获，有所提高。
其实，工作生活中出错犯错总是在所难免，我们都是在犯错改错中一步步成长起来的，领导也会犯错，伟人也会犯错，关键是怎样对待错误、怎样改正错误？孔子说：“君子之过也，如日月之食焉，过也人皆见之，更也人皆仰之。”
总之，上级与下级的沟通要诀是：多听少说，不急于表态，多调查研究，掌握充分的事实根据；一旦决议形成，要狠抓落实，雷厉风行。很多时候，工作没起色或落实不好，都是由于没有很好的倾听表态过快造成的。
2、下级对上级的沟通交流
作为下级，最重要的一条就是要尊重上级，自觉维护上级的权威和尊严，这是下级与上级有效沟通进而做好工作的前提。上级或许在某些方面不如下级，但上级站位高，统揽全局，拥有较多的信息量，发现问题、分析问题、解决问题的能力必定高于下级。下级老是觉得比上级高明，那这个团队就不可能形成统一的意志，树立良好的形象，就不可能干成大事，毫无疑问，下级也就不可能有较大的发展空间。
同时，无论你和上级多么亲近，甚至私下里称兄道弟，但上级就是上级，尊重的底线不能突破。古人说：“近观敬，远观忠。”越是亲密无间，就越能看清楚一个人的真实面目和道德修养水平；越是在天高皇帝远、脱离管控的地方，也越能考察一个人的忠心。
司马懿平定辽东之后，缴获了大量给养，虽然远在千里之外，虽然他的部队给养困难，但他依然将全部给养封存，等待朝廷处置。因为司马懿深知，朝廷对他是且疑且用，随时在考察他，随时都有可能拿下他。
作为下级，贵在忠诚，表里如一，个中真味，要深入体会。
当然，作为下级，一味地唯唯诺诺，不能独立思考问题，没有自己的真知灼见，肯定也不行。因此，下级与上级沟通要把握：
一是向领导汇报工作要做好充分的准备，列好提纲，条理分明，重点突出，忌杂乱无章，胡子眉毛一把抓；
二是要事实清楚明白，言之有据，工作有深度，解决问题有办法，忌捕风作影，一问三不知；
三是要敢说敢讲，敢于说实话，讲真话，敢于维护真理，仗义执言；
四是最忌隐瞒事实真相，蒙蔽欺骗领导，或者揣模领导心思，投其所好，投机取巧。子路问侍君，子曰：“勿欺也，而犯之。”是说对待上级不能欺骗他，但如果他不对，可以反驳他。
五是工作上出了差错，或者犯了错误，要敢于承担责任，要首先检查反省自己，多从自身上找原因，忌推诿他人，强词夺理，百般辩解。
总之，下级与上级的沟通要诀是：态度端正，语言真诚，准备充分，要用最精炼最准确的语言圆满表达你要表达的内容。
3、工作会、业务会上的发言与交流
单位的工作会、业务会等会议，一般是研究和完善工作方案，征求意见和建议，或是处理和解决问题，作出处理意见或决议。
一要襟怀坦荡，敢说敢讲。需要你发言的时候，要充分发表自己的意见，以便领导掌握真实的情况，做出正确的决策。最忌存私心、有保留，明明看到问题的真正所在，或者心存顾忌，或有坐观成败的心理，就是不明说不明讲。
二要顾大局，讲团结。由于站位不同，考虑问题的出发点也不一样，就有可能出现意见不一致的现象，这时，就要考虑大局，考虑长远的影响和得失，少数服从多数，切不可抓住一点不依不饶。
三要遵守组织纪律、坚持原则。自觉遵守会议程序和纪律，按程序表达自己的意见和建议。当自己的意见和建议与集体决议不一致时，可申请保留或按照程序反映问题。但是，会后绝对不能发表与决议不一致的言论，更不能不执行集体决议。一个毫无原则的人可以肯定地说他做不成大事，一方面乱言损坏了个人形象，另一方面乱言必定引来是非。无组织无纪律，透漏一些所谓的内幕，无非是私心作怪，显摆自己，时间长了，单位搞乱了，自己的形象也毁了。
春秋时，晋襄公任命狐射姑为中军元帅，太傅阳处父认为狐射姑没有真才实学，不如赵盾，晋襄公因此罢免了狐射姑而用赵盾。狐射姑私下问晋襄公为什么先用后弃，晋襄公说：“太傅说你不如赵盾。”狐射姑因此怀恨在心，后来刺杀了阳处父，被迫逃难国外，客死异乡，其整个家族也土崩瓦解。这是晋襄公乱说，一句话毁了两个大臣，坏了国家大事，尤其值得领导同志借鉴。
4、同事、朋友之间的沟通交流
同事、朋友经常在一起共事，彼此熟悉，相互了解，沟通交往贵以诚相待，肝胆相照，互相帮助，彼此理解，大度包容。忌勾心斗角，相互拆台，争风吃醋，嫉贤妒能，斤斤计较，小肚鸡肠。沟通交流要注意：
一是闲谈莫论人非。不要传播流言蜚语、小道消息，不要挑三祸四，搬弄是非，要扬正气，弘大道，不要散布、助长歪风邪气。要知道，经常来往的朋友大多是气味相投的人,别人从你的言谈中也可以了解你是否有正气？是否可以信赖？能不能交朋友？
二是不要揭他人短处，扬他人丑事，发他人隐私。矮人面前，莫说矮话。要知道，别人从你的言谈举止中也能判断你的为人和品行。说话刻薄，恶语相加，激怒他人，一言不合产生纠纷甚至举刀相向的大有人在。
孔子拜见老子问礼，临别，老子送孔子说：“吾闻富贵者送人以财,仁人者送人以言，吾不能富贵,窃仁人之号,送子以言,曰 ：‘聪明深察而近于死者,好议人者也。博辩广大危其身者,发人之恶者也。为人子者毋以有已,为人臣者毋以有已。’”老子说：我听说富贵的人送人财物，道德高尚的人送人箴言。我没有钱，假借仁人的名号，送你几句话吧。说：‘一个人很聪明看问题也很透彻，却往往死于非命，这是好议论别人造成的；博学多才而又能言善辩，却常常危害到自身，这是好揭发别人的隐私造成的。’为人子要尽心尽力侍奉父母，为人臣要忠诚君主尽心尽力。”
三是同事朋友有了过错要及时规劝，提醒他改正，犯错一方要勇于承认错误、改正错误，闻过则喜。弟子规有：扬人恶，即是恶，疾之甚，祸且作；善相劝，德两建；过不规，道两亏。
四是同事朋友沟通相处要掌握一定的尺度，冷眼旁观不是朋友，过度介入他人生活、干涉他人内政也会适得其反，最后连朋友也没得做。古人最讲究：朋友不参与朋友的家政，大臣不参与帝王的家政。游子曰：事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。是说：“侍奉君主提建议，尽管是对的，一而再、再而三说，君主就会讨厌你、惩罚你；规劝朋友，喋喋不休，没完没了，朋友就会疏远你。”
战国时，吴越两国是仇国，吴国打败越国，越王乞怜求和，忍辱偷生侍奉吴王，又进财物，又送美女。吴王看越王恭顺，赦免了越王并送其回国。伍子胥看透了越王必定报仇，屡屡向吴王进谏，吴王不仅不听，反而嫌伍子胥絮烦，最终杀掉了伍子胥。后越王勾践卧薪尝胆，励精图治，最终杀吴王，灭了吴国。尽管伍子胥是重臣、老臣，且有恩于吴王，不讲求进谏方法，不仅于事无补，而且被杀身。
朋友之间要的是在他需要帮助的时候去帮助他，要的是心灵的沟通、理解和关爱，要的是雪中送炭，而不是锦上添花。
五是要注意玩笑不可过头、不要伤人，要考虑他人的承受能力，适可而止。
春秋时，宋闵公与其大将南宫长万开玩笑，多次拿他曾当过俘虏来羞辱他。一天，宋闵公与长万下棋赌酒，长万连负五局，饮酒五大杯，宋闵公哈哈大笑，“囚徒醉了”，南宫长万又羞又愤，隐忍不语。此时，宫人报告说新周王登基，须遣使祝贺，长万因此请求出使洛阳，也看看王朝的气象。宋闵公说：“宋国再没有人，也不能派个囚徒去呀。”气得南宫长万满脸通红，环眼圆睁，大吼说：“你知道囚徒也能杀人吗。”径提博局将宋闵公头颅打碎。君臣狎戏，酿成惨祸！
玩笑伤人，不可不戒呀！
5、非正式公共场合的沟通交流
我们经常参加各种聚会、座谈会、交流会、宴会等，交谈中要注意哪些问题呢？
一是别人发言时要认真听，不要乱插话，不要打断别人的讲话自己讲起来，不要不顾他人讲话、交头接耳与他人讲话。即便是在非正式的场合，有尊者或领导讲话时，也要注意听，这体现着尊重与涵养。
二是要把握时机，理清谈话的内容，有尺有度，该讲则讲，不该讲时就不要讲。孔子说：“侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不察颜色而言谓之瞽。”是说参加有领导或长者在场的交流活动，发言时要注意：轮不到你发言时你就说，这叫做急躁；该你发言时你不说，这叫做有私心、不地道；不看别人是否愿意听仍然滔滔不绝地讲，这叫做眼瞎。言不及义，话不应景，也会令人耻笑，有损形象。
三是话题要新颖，要有自己的观点，不要重复别人讲过的话。要幽默风趣，谈吐有致，讽物喻人，针砭时弊，无伤风雅。要尊重女士，尊重民族传统习俗，不要讲黄色淫秽、粗俗不堪的段子，避免无意中伤及他人，引起他人尴尬或不愉快。
四是要遵守“不纠正”原则。对于别人的观点，无论正确与否，都不要当面纠正和辩论，因为这样的场合要的是和谐与融洽、轻松与愉快，这“主义”、那“原则”并不重要，也没有人在意。
四、结语
河南“两学一做”微信公众号有一篇荐读的文章，题目是：说话是一门学问，分寸是一种修养。抄写于此，与大家共勉。
会说话是一门学问，说话有分寸是一种修养。这样的人，更受欢迎。
1、小事幽默说。在你想对别人有一些善意的提醒时，用开玩笑的轻松方式讲出来，不但可以让人愉快地接受，还能增进彼此间的亲密感。
2、没把握的事谨慎说。《礼记》中说：“君子约言，小人先言。”君子谨慎说话，小人妄言妄语。谨慎是一种态度，更是一种修养；如果没有把握，不说最好。在别人问起或事到临头而不得不说时，措辞就一定要谨慎， 这样才能不误人，人们也会觉得你是个靠谱、值得信任的人。
3、没发生的事不胡说。当今社会信息发达，无根的、不实的信息很多，社会上如此，生活中也是如此，稍不注意就会信谣传谣，因此惹上麻烦的大有人在。制造谣言，传播谣言，这体现的是人的品质、修养和辨别力不够，也会让人觉得不负责任、无事生非。所以，遇事要多问几个为什么？不要胡说、乱传。
4、急事慢慢说。“中华第一望族”琅琊王氏的家规只有六个字——“言宜慢，心宜善。” 1700年间，这个家族出了36个皇后、36个驸马、35个宰相，足见话慢慢说的巨大力量，这体现的是一种不浮躁和谨慎。尤其在遇到急事时，话更要慢慢说。因为越急越可能话说的前言不搭后语，容易误事，也容易让人觉得你冲动不稳重。急事慢慢说，才能把事情处理得更好，也才能给人留下遇事不乱、成熟稳重、可堪信任的印象。
5、伤害人的事不说。伤害人最深的永远是语言，语言的杀伤力是巨大的，千万不可小视，要少说甚至不说伤害人的话，多说暖人心窝子、对人有益的话。这是一种善良，也是一种慈悲，还是处世的良方和增进感情的秘方。尤其是对于亲人朋友，更要注意，因为在亲密的人之间，说话不遮拦、更随意。现实中，伤害你最深的人往往是你最亲密的人。
6、伤心的事不要见人就说。人在情绪不好尤其是伤心时，倾诉的欲望会更强，这无可厚非。但要切记两点：对熟悉的人不要说太多，因为他知道你的情况，适当的倾诉可以增进亲密，太多太过，就是把别人当“垃圾桶”了，就会适得其反；另外就是不要见人就说，因为容易给人造成感情上的压力，甚至让人反感。别人毕竟跟你不熟，而倾诉则是比较私密的事。
7、别人的事小心说。说别人的事，是最容易冒犯别人的，因为人都对自己的事最敏感，很多时候你并知道事情背后的隐秘和禁忌，有时候即使你说的是好话，也会无意中得罪人。所以说别人的事要小心，技巧就是不论说什么，最好有距离，不痛不痒一点，除非你真的了解背后的情况。
8、夫妻的事商量着说。夫妻之间是平等的，又是一起搭伴过日子的，所以凡事一定要商量着来，最怕遇事互相推卸责任和相互指责。只有商量着来，才能更好的解决问题，避免矛盾的产生，并不断增进夫妻感情。
9、孩子的事开导着说。所谓“堵不如疏”，大禹治水正是变堵为疏，才平息了肆虐多年的水患，这是中国文化的大智慧。父母最容易以自己的权威压制和强迫孩子，孩子即使不说话不反抗，心里却是不服气和不理解的，压制和强迫不但容易伤害亲子感情，起到的教育作用也会大打折扣。所以一定要根据孩子的特点、在合适的机会因势利导，这样既能更好地纠正和引导孩子，也能增进与孩子的感情。
会说话包括两层含义：不该说话时不说，该说话时好好说。以上几点都是“有话好好说”，还要知道不该说话的时候要闭嘴，已经在说了也要懂得适可而止。（完）
“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”总之，沟通交流不在于话多，在于抓住要点，言必有中；话不在多，在于语言艺术，能抓住听者的心；话不在多，在于情真意实，能感动听者。达到这样的境界，需要不断地学习、锻炼、总结、提高。
在信息经济、大数据时代的今天，沟通交流更要牢牢把握弘扬社会主义核心价值观、传播正能量这个主旋律。我们只有不断加强学习，不断提高政治理论水平和综合素质，不断完善个人道德修养，坚持公平正义，扬正气，树新风，顾大局，看主流，才能不断提高沟通交流的能力和水平，进而逐步形成健康向上、平实务实的社会风气，达到整个社会的和谐稳定。
